24 小时
从提交那一刻算起，24 小时内收到响应，告诉你这条反馈排到了哪个环节。
01
五类问题索引
点分类直接跳到对应分组，每一条都能展开看完整回答。
02
额度反馈要等多久
分两种情形：能直接回的，和需要人工介入的。
1 – 3 个工作日
涉及额度异常、重复提交这类情况会转人工处理，通常 1 至 3 个工作日给出结果。
- 提交反馈 写清问题类型和当时的操作步骤
- 进入队列 按提交时间先后排，节假日顺延到下一个工作日
- 24 小时内响应 常规反馈在这一步就能拿到答复
- 1 至 3 个工作日 需要人工处理的额度在这里出结果
03
费用与注册高频问答
问得最密的两类，回答都控制在三句以内。
费用
01 银河国费用明细具体在哪里查？
平台服务页把 68 项收费条目按账户、功能、增值、维护、结算分成五类，点分类只看这一类。想对着某个具体项目找，直接在页内翻列表比问客服快得多。
02 费用条目会调整吗？调整后在哪里看？
会有调整。每一次调整都先在银河动态里发一条更新说明，写清改了哪几项、从什么时候起生效。翻更新记录比回头找客服确认更省事。
03 账户类和功能类费用有什么区别？
账户类跟能不能正常使用相关，功能类跟某一个功能有没有开通相关。增值和维护类按实际用到的服务量算，结算类集中在出账那一步。
04
账号安全与浏览器兼容
用得放心、看得清楚，这两件事平时问题最多。
账号安全
07 登录信息可以发给别人吗？
不要把密码或验证码通过邮件、聊天工具发出去。碰到索要这类信息的消息先停一下，再通过客服邮箱确认对方是谁。
08 换设备或者换浏览器之后要注意什么？
在公共设备上用完记得退出，别让页面停在登录状态。回到自己的设备后如果看到陌生的操作提示，把截图留下来发给我们。
09 怎么让账号更稳妥一点？
用一个不容易被猜到的密码，并且别和其他站点的密码共用。涉及额度查看和提交的操作，尽量放在自己熟悉的网络环境里做。
浏览器兼容
10 站点支持哪些浏览器？
Chrome、Edge、Safari、Firefox，以及主流国产浏览器近三年的稳定版本都能正常用。再早的版本可能有些区块显示不全。
11 页面显示错位、按钮点不动怎么办？
先刷新一次；还是老样子就清一下浏览器缓存再打开。换一个浏览器试试往往能立刻判断出问题出在哪一边。
12 手机上看不清楚字怎么办？
把系统字体调大之后，页面的版式会跟着一起伸缩，不会挤出屏幕。正文和背景的对比度达到 WCAG AA 要求，长时间看也不容易累。
13 页面加载慢是什么原因？
电脑端首屏正常在 0.9 秒左右就能打开。如果明显比这慢，多半是网络环境或者浏览器插件在拖后腿，换一个网络再试一次通常就好了。
05
没找到答案时
把问题类型、当时的操作步骤和一张截图一起发过来，大多数情况一封邮件就能说清。这类问题我们也会补进问答库，下一个人翻到这里就不用再问一遍。
- 客服邮箱 info@6163-galaxy.com.cn
- 联系电话 15388477658
- 受理时间 工作日 9:00 至 18:00，节假日邮件照收，次日顺延处理
内容协作、技术对接和栏目纠错也走同一个邮箱，写清来意就行，具体说明放在商务合作页里。